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职位详情
网络电话咨询岗位职责
网络咨询职责
1)负责网络在线咨询服务,利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2)利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户,积极主动向客户介绍和推荐医院服务。 3)网站留言板及论坛相关内容更新。
4)负责记录客户咨询情况,记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。
5)直接对主管负责,向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。 电话咨询职责:
电话咨询职责:
1)负责客户电话咨询服务,解答客户有关整形美容等方面的问题,为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。
2)利用电话开展营销,积极主动向客户介绍和推荐医院服务,开发和维护客户。
3)建立记录客户咨询情况,详细记录客户咨询量、问题、客户信息等,负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。
4)对客户咨询过程进行录音,保留录音材料。
5)直接对主管负责,向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果。
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