岗位职责：
1、负责前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注顾客预约挂号时间，避免等待。
2、主动发现客户需求，为客户提供及时的协助，记录客户爱好及个性特徵，针对VIP高端客户特别接待。
3、根据销售计划，通过客户开发、挖潜、完善服务等方式，配合促销计划努力达成个人销售目标；
4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉医生专长、出诊时间，掌握常见病种的分诊和宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合为客户提供定制化的客户解决方案，结合医院专家建议，制定个性化的治疗方案。
5、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，必要时协助联系改约时间。
6、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，做好相关记录工作。
7、协助主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检。
8、主动与各诊室做好沟通协调工作，遇到客户投诉，能第一时间安抚客户，及时做好详细的记录，包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见；寻求合适处理方式，不能处理的，应立即通知客服部主管，协调相关部门，将问题及时解决，后根据处理情况做好回访工作。
9、透过术后电话回访及满意度调查表的填写，协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况。
10、配合做好院内各项活动。
11、遵守客户信息保密制度。
任职资格
1、医学、护理类专业。（条件优秀者专业和学历可适当放宽）；
3、了解现场咨询的方式、方法、技巧等知识；
4、了解与现场咨询有关的经营、管理和技术知识；
5、较高的公关职业素质，较高的交流技巧，良好的职业形象。
4、有相关医学美容行业现场咨询经或酒店前台经验者优先。

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